¿Nos comunicamos bien en el trabajo?
En los post
anteriores, me centraba en la comunicación asertiva frente a la agresiva, o si
siempre se había comunicado igual. En este post voy hablar de la comunicación
en el ámbito laboral en la que a todos los gestores estamos inmersos.
Como sabemos, la
comunicación es la actividad por excelencia de las personas y de las relaciones
interpersonales, pero, ¿Cómo es en las Organizaciones?
En el trabajo
del día a día, cualquiera de nosotros nos relacionamos con nuestros compañeros,
superiores, personas fuera de la Organización, etc., y damos o recibimos
información; todas estas tareas y relaciones están inmersas en la comunicación.
De ahí, el que exista una buena comunicación en el ámbito laboral en el que nos
desarrollamos, es de vital importancia.
Al hilo de lo
anterior y por ende, existirán dos niveles de comunicación: la comunicación Interna
y la comunicación Externa, aunque solo me voy a centrar en la primera ya que pienso
que es la más importante para la gestión.
Comunicación Interna
Entiendo que es aquella que damos a las personas que dependen de nosotros,
pero al mismo tiempo la que ellas nos aportan. La comunicación de forma
asertiva hace que la gestión sea más eficaz.
En el mundo que vivimos y en nuestra Organización es de vital importancia
hacer llegar la suficiente
información a nuestro personal para que se sientan implicados con la misma,
pero no solo eso, sino que hay que contar con su opinión. Creo que los gestores
tenemos una gran responsabilidad en que exista una buen feedback.
Hay una
frase de Jan Carlzon, Expresidente de Aerolíneas Escandinavas, que tiene mucho sentido"... un buen líder
dedica más tiempo a la
comunicación que a cualquier otra actividad”.
No hay que
olvidar, de qué manera, la información circula entre nosotros: de forma descendente,
ascendente, y horizontal.
En la comunicación descendente, la información fluye hacia
abajo en la estructura jerárquica de la organización.
Se caracteriza por transmitir
mensajes relacionados con la ejecución y valoración de un trabajo, órdenes
relacionadas con las funciones a realizar, objetivos a alcanzar, líneas de
acción que conviene respetar, y, o nivel de cumplimiento de la tarea.
Hay que ser inteligentes en
este aspecto y que no sea el único tipo de comunicación en nuestra gestión, si
no que sepamos intercalarlas de forma adecuada.
En la comunicación ascendente, la información circula
hacia arriba en la estructura jerárquica, el alcance y la eficacia de este tipo
de comunicación depende en gran medida de la cultura organizativa; al igual que
decía en el punto anterior, el gestor debe participar en este tipo de
comunicación, saber los problemas del personal, integrar la participación de
los mismos.
Imagen de uso libre y
gratuito procedente de Pixabay
No obstante, puede tener sus
ventajas y desventajas
Entre las ventajas:
- Motivación de empleados
- Buena relación entre personal y dirección
- Proporcionar feedback
- Creación de un entorno favorable….
Entre las desventajas:
- Riesgo de distorsión de los mensajes.
- Indisciplina
- Adulación
- Falta de iniciativa…
Finalmente,
la comunicación horizontal, se ha
considerado siempre (así lo he podido
contrastar en bastante literatura) como la comunicación en la cual las
personas están al mismo nivel jerárquico. Pero, ¿qué pasaría si la usáramos?,
pienso que en este caso las personas se comunicarían con mayor sinceridad y
libertad y quizás nos hicieran más fácil nuestra Gestión.
Imagen de uso libre y gratuito procedente de Pixabay
Entre las ventajas:
- Coordinación de actividades
- Fin de los malentendidos
- Mitiga la burocracia.
- Dinamiza el trabajo
Entre las desventajas:
- Sobrecarga de información
- Pérdida de tiempo
- Rivalidad
- Hacer caso omiso de la comunicación vertical…
Visto todo esto, ¿con cuál te quedarías? Yo en particular me quedaría con
lo mejor de cada una, misión complicada, pero siempre se puede intentar.
Ramón, muy buena síntesis de los canales de comunicación fundamentales en las organizaciones... Me gustaría incidir en que tan importante es la forma de comunicación como tomarse tiempo para pulir "que" comunicar. Podemos acabar en entornos asfixiantes de papeleos y mails con copia a todo el mundo y sin embargo que el contenido, "la chicha" de la comunicación, sea inconexa, insustancial o simplemente de poco interés para el interlocutor. Creo que de esos dos puntos, unidos al tercero fundamental, que sería el interés del interlocutor, delimitarían un plano comunicacional equilibrado. Me permito proponer un kit de cosas que no debemos olvidar comunicar:
ResponderEliminar- De los procesos clave de la organización, las mejoras en los resultados de los mismos respecto a ejercicios previos, al menos las más destacadas.
- De los procesos de soporte, las mejoras incorporadas a la organización y cómo pueden influir en el trabajo de los profesionales del proceso productivo.
- De los procesos estratégicos, al menos la filosofía estratégica de los mismos y en las acogidas de profesionales.
Y de lo que no vaya bien, lo que se ha conseguido evitar gracias al esfuerzo de todos.
En fin, a partir de ahí, hágase según arte...
Un abrazo.