La Comunicación en Gestión Sanitaria

24 horas, 365 días al año y, a veces, 366 Una organización que se mantiene "abierta" las 24 horas del día y los 365 días del año y cuyo fin es preservar el máximo tiempo y en las mejores condiciones posibles la salud de más de 8 millones de ciudadanos y ciudadanas requiere tener a todos sus efectivos profesionales, en mayor o menor medida, entrenados para la normalidad y la eventualidad informativa. Añadir leyenda Llamemos día 366 a ese que “bisiestamente” se da en toda organización de la complejidad de nuestro sistema sanitario público. Alertas, negligencias, reivindicaciones, alarmas, la mayoría de las veces injustificadas y otras no, pueden copar una intensa jornada dando al traste con la planificación de trabajo que teníamos establecida previamente. A todos y todas nos suena llamadas a toda prisa en las que nos dicen “hay que contestar ya”, “cuáles son los últimos datos”, “eres el interlocutor  elegido para salir a los medios”, etc, etc. Si llev...

¿¿SIEMPRE SE HA COMUNICADO IGUAL?? Cuando me pongo a reflexionar sobre comunicación, me aparecen recuerdos del pasado. Los que tenemos una edad por encima de los 50, vemos que se ha producido un salto cualitativo sobre este aspecto. Hemos pasado de una falta de comunicación a un exceso de la misma, de una comunicación sesgada a saberlo todo, de tener que buscar en periódicos, en la radio y en la televisión, a usar las redes sociales en las que, aunque no quieras saber nada, te comunican y comunican… Aunque no siempre lo que nos informan pueda ser cierto. Nos encontramos ante la siguiente disyuntiva: antes teníamos la información que nos querían dar y ahora tenemos que saber si la información (en exceso) que recibimos es cierta. Imagen de uso libre y gratuito procedente de Pixabay Ahondando en el tipo de comunicación y en el ámbito laboral (que es donde me voy a centrar), me vienen a la cabeza recuerdos de mi...

¿FACILITA LA INNOVACIÓN LA COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE EN LOS SISTEMAS DE SALUD ACTUALES? “Médico-paciente” En la actualidad existen muchas formas de interactuar los ciudadanos con los sistemas sanitarios, “previo, durante y posterior” al contacto directo con el médico, tales como: “Salud Responde” (similar a un sistema de atención al cliente), servicios de atención a reclamaciones-sugerencias, servicios de Gestoría del Usuario, servicios de admisión de urgencias y hospitalización, nuevos canales de comunicación entre los sistemas de salud y los usuarios (Facebook, twiter, ...) y esto a distintos niveles, tanto en atención primaria como en atención en distintos grados de atención especializada. Todos ellos encaminados a facilitar y optimizar la atención sanitaria que reciben los ciudadanos. Esta evolución e innovación en la forma de relacionarse los ciudadanos con los sistemas de salud, ¿ha conllevado una disminución de la calidad o eficacia en la comunicación y rela...