La Comunicación en Gestión Sanitaria

¿TODO VALE EN COMUNICACIÓN? ¿Te has parado alguna vez a pensar si lo haces bien…….? No, no me malinterpretéis, me refiero a tu forma de comunicar.       Imagen de uso libre y gratuito procedente de Pixabay   Antes de comenzar a hablar sobre los estilos de comunicación, considero necesario saber lo que es la comunicación. La comunicación es el modo que tenemos para expresar nuestra opinión, para pedir lo que deseamos, o simplemente intercambiar información entre dos o más personas. ¡¡ El problema es que no siempre nuestra comunicación es  eficaz !! ¿Y por qué? Porque somos diferentes                                                         Imagen de uso libre y gratuito procedente de Pixabay   Y porque somos diferentes, si...

”Comunicación Social” El empleo de distintos medios alternativos a los usuales o convencionales para interaccionar entre la empresa y el cliente es lo que se denomina “atención al cliente 2.0”   Un Sistema de Salud, en nuestro caso el Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA), es una “ empresa ” que proporciona un producto a unos usuarios, siendo el “ producto ” la salud   y los usuarios o “ clien tes ” serían los ciudadanos (entendiendo esto como la población a la cual van dirigidos los servicios que presta). Desde este punto de vista se pueden desarrollar estrategias de promoción y mejora de los servicios que se prestan aprovechando las distintas plataformas tecnológicas. Se podrían gerenciar interacciones multicanal convirtiendo dichas interacciones en un resultado positivo para implementar optimizaciones y mejoras de los distintos servicios que proporciona el Sistema de Salud (empresa) al ciudadano (cliente).  Esta estrategia de comunicación externa , en el S...

Entender la comunicación, conocer las variables que influyen sobre ella y como debe adaptarse a los nuevos escenarios que plantean las nuevas tecnologías, está ganando cada vez más importancia. Se trata sin duda de una herramienta eficaz para que las personas mejoremos nuestras relaciones y por ende para conformar organizaciones sólidas y de utilidad a los fines que persiguen. Son muchos los casos en los que nos llevamos sorpresas y terminamos discutiendo sobre lo que se ha entendido de lo que queremos decir, o viceversa. Esto ocurre en la relación con nuestros superiores, con nuestros colaboradores o con nuestros familiares o amigos. Seguro que la gran mayoría de personas que lean estas palabras no tienen que hacer grandes esfuerzos para recordar situaciones en las que parecía sencillo lo que queríamos transmitir y por distintas razones o no se entendió, o incluso se entendió todo lo contrario. A ello hay que añadirle un aspecto que es doctrina pacífica en esta disciplina, la ...