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¿TODO VALE EN COMUNICACIÓN?

¿Te has parado alguna vez a pensar si lo haces bien…….?

No, no me malinterpretéis, me refiero a tu forma de comunicar.

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Antes de comenzar a hablar sobre los estilos de comunicación, considero necesario saber lo que es la comunicación.

La comunicación es el modo que tenemos para expresar nuestra opinión, para pedir lo que deseamos, o simplemente intercambiar información entre dos o más personas.

¡¡ El problema es que no siempre nuestra comunicación es eficaz!!

¿Y por qué?

Porque somos diferentes

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Y porque somos diferentes, si la comunicación no es correcta, es muy posible (casi seguro) que no nos entendamos.

Cada uno tenemos nuestro propio estilo de comunicación y en principio nos creemos que es el adecuado. Pero antes de continuar, lo primero que debemos tener en cuenta es que para la mayoría de las personas (65,07%) (independientemente de su estilo de comunicar) el Objetivo principal de la comunicación es “Intercambiar información verbal y no verbal” . Así lo recoge la encuesta virtual realizada por el portal espacio logopédico:

Tabla 1. Opinión sobre el objetivo principal de la comunicación. Año 2017.

Opción		Votos recibidos	%
Transmitir experiencias		397	13,22 %
Comunicar palabras		87	2,90 %
Intercambiar información verbal y no verbal		1954	65,07 %
Escuchar al otro		188	6,26 %
Transmitir información compleja a otra persona		377	12,55 %
Total		3.003	100%

_{Fuente: Encuesta espaciologopedico.com}

En función de la manera en que utilicemos ese intercambio de información, nos facilitará, las relaciones con los demás o nos dificultará la comunicación y el establecimiento de un buen vínculo personal con otras personas. Por tanto, podemos distinguir dos grandes modelos de comunicación:  la Comunicación Asertiva y la Comunicación Agresiva.

Comunicación Asertiva

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Ser Asertivo, desde mi experiencia es una habilidad social y un estilo natural, que da lugar a un comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo. Esta habilidad es a veces difícil de desarrollar y es inherente en lo que llamamos un buen comunicador.

Se caracteriza por varios principios:

Respeto por los demás y por uno mismo       Escuchar       Tener empatía       Ser proactivo        Ser positivo

A pesar de que comunicar de manera asertiva depende en gran parte de las capacidades individuales, entiendo que no es una habilidad imposible de conseguir. La receta mágica para lograrlo no existe, pero como primera aproximación no debe olvidar utilizar ingredientes tales como expresarse de una manera respetuosa, directa y honesta El resto es sólo cuestión de sentido común y de mucha práctica.

Comunicación Agresiva

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Este tipo de comunicación, (comunicación unilateral), solo busca conseguir sus objetivos, sin tener en cuenta los derechos de los demás. Pienso que es usado por personas con grandes carencias sociales y la emplea para disimularlas, no es la adecuada para un buen comunicador.

Se caracteriza por varios principios:

Exagera para demostrar su superioridad        Refleja agresividad       Uso de palabras altisonantes       Imposición de opinión       Voz fuerte, fría y autoritaria  Mirada sin expresión, fija y orgullosa       Postura rígida y desafiante       Uso del dedo acusatorio

La experiencia me dice que cuando vivimos una situación en la que se utiliza la comunicación agresiva, la idea y el mensaje terminan pasando a un segundo plano y al final lo que el receptor percibe es únicamente la forma en la que estos le llegan. Entonces, ¿para que sirve este tipo de comunicación?. Pues prácticamente para nada más que no sea general un ambiente de mal estar y desconfianza.

COMUNICACIÓN ASERTIVA vs COMUNICACIÓN AGRESIVA

Una vez analizados los principios que rigen cada tipo de comunicación, a continuación, se muestra un análisis comparado entre ambos modelos de transmisión de la información desde sus diferentes dimensiones:

Tabla 2: Análisis comparativo de la comunicación asertiva y agresiva

                                 _{Fuente: Zoraida Rodríguez Vílchez}

En mi trayectoria profesional me he encontrado con los dos tipos de comunicación, pero, sobre todo, con la comunicación agresiva en el entorno del trabajo realizado en la empresa privada; en la cual el jefe siempre tiene la razón, tu opinión no es considerada, te sientes culpable, aunque no lo seas. 

Sin embargo, en mi etapa como Gestor en distintos puestos en el SAS, he intentado aplicar la comunicación asertiva y me ha dado muy buenos resultados. Lo más imponte es que ha hecho sentirme bien conmigo mismo, a la vez que el trabajo se he realizado con éxito.

Por tanto, me quedo con la COMUNICACION ASERTIVA.

¿¿¿Con cuál te quedas tu???