¿FACILITA LA INNOVACIÓN LA COMUNICACIÓN MÉDICO-PACIENTE EN LOS SISTEMAS
DE SALUD ACTUALES?
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En la actualidad existen muchas
formas de interactuar los ciudadanos con los sistemas sanitarios, “previo,
durante y posterior” al contacto directo con el médico, tales como: “Salud
Responde” (similar a un sistema de atención al cliente), servicios de atención
a reclamaciones-sugerencias, servicios de Gestoría del Usuario, servicios de
admisión de urgencias y hospitalización, nuevos canales de comunicación entre
los sistemas de salud y los usuarios (Facebook, twiter, ...) y esto a distintos
niveles, tanto en atención primaria como en atención en distintos grados de atención
especializada. Todos ellos encaminados a facilitar y optimizar la atención
sanitaria que reciben los ciudadanos. Esta evolución
e innovación en la forma de relacionarse los ciudadanos con los sistemas de
salud, ¿ha conllevado una disminución de
la calidad o eficacia en la comunicación y relación propiamente dicha entre el médico y su
paciente?
A su vez, la relación
médico-paciente a lo largo del tiempo se ha de adaptar y beneficiarse de las
nuevas tecnologías tales como historia digital, registro de pruebas de imagen
con acceso directo en cualquier localización en la que sea requerida la
asistencia por parte del usuario al igual que con las pruebas analíticas. El
objetivo de dicha evolución es la de facilitar la atención.
En esta línea se siguen
produciendo avances y ejemplo de ello es “YoSalud”,
una iniciativa del Hospital de la Ribera. Se trata de un servicio de mensajería
online que permite establecer una vía de comunicación del paciente con su
médico y enfermero accediendo a información relacionada con su salud pudiendo
comunicarse con su médico, consultar su historial clínico o acceder a
resultados de pruebas.
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| Aplicar las tres “C” |
Esta evolución no nos debe hacer
olvidar la esencia de la relación médico-paciente en la que se debe mantener
una comunicación entre ambos eficaz para los objetivos de dicha relación que en
definitiva son el establecimiento de un diagnóstico y una terapéutica ante un
problema de salud. Básico en esta comunicación es el establecimiento de empatía
como forma de conocimiento y aproximación al interlocutor.
En la comunicación establecida
entre médico y paciente el médico ha de llevar la iniciativa ya que es el que ha de integrar en la
misma los conocimientos teóricos y los conocimientos técnicos para que dicha
relación cumpla sus objetivos.
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A modo de conclusión creo que sin abandonar herramientas clásicas
como son habilidades en entrevista personal con una anamnesis y exploración
detalladas debemos tener a nuestra disposición las nuevas herramientas como
contacto online, nuevos canales comunicación, historia digital,… que nos
faciliten la relación médico-paciente conformando un conjunto en el que se
complementen unas con otras.
En mi modesta opinión, como
médico y como paciente, creo que la comunicación entre el médico y su paciente
sigue siendo, y deberá seguir siendo, gracias a la innovación, fundamental y
clave para que se produzcan éxitos diagnósticos y terapéuticos en aras de ese
bien esencial que es la salud.
Un vez leído este post me ha quedado una duda, pues nombras la comunicación médico-paciente, sin que haya un pronunciamiento claro -o al menos yo no lo percibo- de cual es tu posición ante la pregunta ¿pondría esta innovación en peligro las herramientas clásicas?. Tengo claro que hay que montarse en el barco de las app y TICs que facilitan la comunicación y el acceso del paciente al médico y viceversa, como concluye el post que escribe Jorge Vivancos (msalud) . Pero también mis dudas si esto podría a la larga comprometer el uso de las "herramientas clásicas". Comienzas planteando un pregunta, que en principio puede arrojar luz sobre cual es tu opinión, dado que cuestionas si esta innovación puede suponer una disminución en la calidad o eficacia de la comunicación, sin valorar el sentido contrario. No obstante lo anterior, concluyes que hay que incorporarlas y son claves para la comunicación médico-paciente.
ResponderEliminarMi opinión al respecto es clara, si, pero con condicionantes. Podemos correr el riesgo de perder algo que bajo mi entender es un preciado bien, el contacto humano. La información que damos las personas presencialmente, especialmente a través del lenguaje no verbal, es una importante fuente de información que se pierde para mantener una comunicación eficaz y por ende entiendo que para lograr éxito en el diagnóstico y tratamiento. Lo mismo, esta reflexión te da ideas para un futuro post...
José Vela Ríos.